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　　美发产品和服务，可以划入快消品的范畴，快消品的消费特点是，高关注度、容易受广告的影响形成消费冲动。消费者也很容易因为广告的影响，而改变消费习惯。

　　但广告宣传一定要把握好尺度，特别是不要宣传做不到的承诺。当顾客被宣传广告吸引来店消费后，一旦失望，绝不再二度上门。

　　宣传和实际之间有差距，这是众所皆知的，但若欲打出吸引人的广告时，务必不要让顾客失望而归。宣传，并非要把坏的宣传成好的。而其基本原则是：把正确的、好的介绍给顾客，并且必须以负责的态度做宣传。

　　宣传之中，最具有效力的是“以嘴巴宣传”。顾客传顾客，再传给其他人，其传达之快速令人惊讶。此外，美发店必须注意的是，随时不忘记给予每一位顾客令其感动的服务态度。

　　对美发店来讲，良好的地理条件十分重要。但是地理位置不好，但所提供的服务能令顾客满意，顾客也宁愿坐车前去光顾。所以在很多良好的美发店，您会看到来自四面八方的顾客。

　　任何人都有私人感情存在。美发店的服务者如果绷着脸待客，则绝对无法抓住顾客的心。

　　当然并非一定要受到特别的礼遇，而是稍稍给顾客些许优越感即可。例如客人的名字一旦被知道时，心情一定很高兴，这种心理也是很正常的。

　　美发店能把客人的孩子照顾好，能令顾客感激不已。在父母的眼里，幼儿是一匹难于驯服的野马。一旦美发员工有办法将这匹野马驯服，并且剪出一头漂亮发型时，父母将由衷地感谢这家店，甚至还会认定这家店的美发师是一流水准。

　　即使安详地坐在椅子上等待被整理头发的顾客，虽然表面沉默但内心却十分不安。例如你使用剪子或梳子的一举一动，椅子的两臂或镜子污秽的部分，美发师之间的私人谈话，电视机或幕后音响等每个部分，顾客都会耐心地一一列出来和别家店做比较。而且稍微不满意或感觉恶劣时就会产生想法，甚至下定决心绝对不再到这家店来。

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